お客さんが離れていく意外な理由

全国のガス屋さんの繁盛店づくりのお手伝いをしていますソフィア企画の鈴木愛です！
LPガスカレンダーブログへのご訪問ありがとうございます♡

先日とある勉強会で先輩経営者さんから教わったお話…

顧客離れの原因。きっと誰もが1度は考えたことがあるのではないでしょうか。
常連客がお店から離れてしまう理由には、次のようなものがあるそうです。

・亡くなる
・引越しする
・友人や親戚のすすめで他店に行く
・価格や商品を比べて他店に行く
・お店に相手にされないから他店に行く

この中で、お店から離れていく理由NO.1は「店主やスタッフに相手にされないから他店へ行く」というもの。しかもこれは全体の68％にも及ぶそうです！

常にお客様の関心を寄せ続けることが顧客維持には効果絶大なんですね！！
しかし、お客様の関心を寄せ続けるというのはとても難しいものです…

あまりしつこく連絡すると嫌われてしまうかもしれないし…
かといって連絡しなければ冷たいとお客さまに感じられてします…

そんなお悩みを解決するのがソフィア企画でも作成代行を行っている「ニュースレター・お店新聞」です。

定期的にお客さまに郵送することで、なかなかお会いできないお客様もお店の存在を気に留めてくださるキッカケになりますし、「わざわざ郵送で送ってくれている＝私はあのお店から大切なお客さんだと思われている」と感じるでしょう。

そして手渡しで渡したお客さまは来店くださった瞬間だけでなく、帰宅途中の電車の中や帰宅してから合間の時間にニュースレター・お店新聞を見ていただくことによってお店の印象が強くなります！

そして近年、カレンダーを配布する企業さんが減っていますが、この効果はカレンダーでも得られると思います！
だってカレンダーの下の名入れ部分に社名と電話番号を入れますよね♪

「今年はカレンダーどうしようかなー」と悩まれているガス屋さんもいるとは思いますが、是非お客さまにカレンダー、配布してみてくださいね！